Dasar Privasi 12win – Perlindungan Data & Maklumat Peribadi

Selamat datang ke halaman Dasar Privasi 12win. Kami di 12win memahami betapa pentingnya privasi data kepada anda sebagai pengguna platform kami. Dokumen ini disediakan untuk menerangkan dengan jelas dan telus bagaimana kami menguruskan maklumat peribadi yang anda kongsi bersama kami semasa mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 12win.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua pengguna platform 12win, termasuk mereka yang mengakses melalui laman web rasmi di 12win.cx mahupun melalui aplikasi mudah alih 12win untuk Android dan iOS. Dengan menggunakan mana-mana perkhidmatan kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca dan bersetuju dengan dasar privasi ini.

12win beroperasi dengan mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Kami komited untuk memastikan maklumat peribadi anda dilindungi, digunakan secara bertanggungjawab dan tidak sesekali dijual kepada pihak ketiga untuk tujuan pengiklanan atau pemasaran tanpa pengetahuan anda.

12win mengumpul maklumat peribadi anda melalui beberapa kaedah bagi memastikan platform kami berfungsi dengan baik, selamat dan memberikan pengalaman terbaik kepada setiap ahli. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

A. Maklumat Pendaftaran Akaun

• Nama penuh (seperti dalam dokumen pengenalan diri)
• Nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor pasport
• Tarikh lahir (untuk pengesahan usia 18+)
• Alamat e-mel aktif
• Nombor telefon mudah alih
• Kata laluan akaun (disimpan dalam bentuk cincang terenkripsi — tidak boleh dibaca oleh sesiapa pun)

B. Maklumat Kewangan & Pembayaran

• Nombor akaun bank atau e-wallet (DuitNow, FPX, Touch 'n Go, Boost, GrabPay)
• Nama pemilik akaun bank
• Rekod transaksi deposit dan pengeluaran
• Sejarah aktiviti pertaruhan dan permainan

C. Maklumat Teknikal Peranti

• Alamat IP peranti yang digunakan semasa log masuk
• Jenis pelayar web (browser) dan sistem operasi
• ID peranti mudah alih (Device ID) untuk akaun aplikasi
• Data lokasi anggaran berdasarkan IP (negeri/bandar sahaja)
• Data penggunaan platform seperti masa sesi, halaman yang dilawati dan tindakan dalam aplikasi

D. Dokumen Pengesahan Identiti (KYC)

• Salinan MyKad atau pasport (depan dan belakang)
• Selfie memegang dokumen pengenalan diri
• Penyata bank atau bukti kediaman untuk pengesahan alamat

Setiap maklumat yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan yang spesifik dan sah. 12win tidak menggunakan data anda untuk tujuan yang melebihi skop yang dinyatakan di bawah:

• Pengurusan Akaun: Mencipta, mengesahkan dan menyelenggara akaun ahli anda supaya anda boleh log masuk dan menggunakan platform dengan selamat.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit dan pengeluaran dana anda dengan tepat dan cekap melalui saluran pembayaran yang bersesuaian.
• Pengesahan Identiti (KYC): Memenuhi keperluan pematuhan undang-undang berkaitan pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan pengesahan usia ahli.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, akses tanpa kebenaran, multi-akaun dan penyalahgunaan platform.
• Sokongan Pelanggan: Membantu anda menyelesaikan isu teknikal, pertanyaan akaun atau aduan berkaitan transaksi.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi keperluan pelaporan mandatori kepada pihak berkuasa yang berkaitan mengikut undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan secara agregat (bukan individu) untuk menambah baik antara muka dan pengalaman pengguna platform.
• Komunikasi Penting: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, keselamatan, pengesahan transaksi dan kemas kini dasar.

12win menggunakan infrastruktur keselamatan bertaraf antarabangsa untuk memastikan data peribadi anda disimpan dengan selamat sepanjang masa. Kami mengambil pendekatan berlapis dalam melindungi maklumat anda daripada akses tanpa kebenaran, kebocoran data atau ancaman siber.

Langkah Teknikal yang Kami Gunakan:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan 12win dilindungi dengan penyulitan AES-256 — standard yang sama digunakan oleh bank-bank terkemuka di dunia.
• Penyimpanan Kata Laluan Terenkripsi: Kata laluan anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa — hanya dalam format cincang (bcrypt) yang tidak boleh dinyahsulit.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Kami menyediakan perlindungan 2FA melalui aplikasi pengesah atau SMS untuk semua transaksi kewangan dan perubahan maklumat sensitif.
• Pemantauan Masa Nyata: Sistem pemantauan 24/7 mengesan sebarang aktiviti luar biasa dalam akaun anda dan akan secara automatik mencetuskan amaran keselamatan jika diperlukan.
• Pengasingan Data: Pelayan penyimpanan data kewangan, data pengenalan diri dan data log aktiviti diasingkan secara fizikal untuk mengurangkan risiko kebocoran silang.
• Audit Keselamatan Berkala: Platform 12win menjalani penilaian keselamatan dan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala oleh pihak ketiga yang bebas.

Tempoh Penyimpanan Data:

• Data akaun aktif disimpan selama tempoh akaun anda aktif ditambah 7 tahun selepas penutupan akaun (mengikut keperluan pematuhan undang-undang).
• Rekod transaksi kewangan disimpan selama minimum 7 tahun selepas tarikh transaksi.
• Log akses teknikal disimpan selama 90 hari dan kemudian dipadam secara automatik.
• Dokumen KYC disimpan selama tempoh akaun aktif dan 5 tahun selepas penutupan akaun.

12win tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin perlu berkongsi sebahagian daripada maklumat anda dengan pihak-pihak berikut:

• Pemproses Pembayaran: Penyedia perkhidmatan pembayaran seperti bank tempatan dan operator e-wallet menerima maklumat transaksi yang diperlukan untuk memproses deposit dan pengeluaran anda. Mereka tertakluk kepada dasar privasi tersendiri dan peraturan Bank Negara Malaysia.
• Penyedia Perkhidmatan Teknikal: Penyedia hosting, keselamatan siber dan analitik platform yang menandatangani perjanjian kerahsiaan data (NDA) yang ketat dan hanya dibenarkan memproses data mengikut arahan 12win.
• Penyedia Permainan: Pembekal permainan pihak ketiga (seperti penyedia kasino langsung) mungkin menerima ID sesi dan data permainan yang diperlukan untuk fungsi permainan sahaja — bukan maklumat pengenalan diri penuh.
• Pihak Berkuasa Undang-Undang: 12win akan mendedahkan maklumat yang diperlukan kepada pihak polis, mahkamah atau agensi pengawal selia apabila diwajibkan oleh perintah mahkamah atau undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.
• Pengurusan Risiko & Penipuan: Biro rujukan kredit atau agensi pencegahan penipuan yang diiktiraf mungkin menerima maklumat terhad bagi tujuan pengesahan dan pencegahan aktiviti haram.

12win menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk memastikan platform berfungsi dengan baik dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada anda. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Jenis Kuki yang Kami Gunakan:

• Kuki Wajib (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti pengesahan log masuk, pengurusan sesi dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan.
• Kuki Kefungsian (Functional Cookies): Mengingati pilihan anda seperti bahasa paparan, tetapan paparan dan maklumat log masuk tersimpan untuk kemudahan penggunaan berulang.
• Kuki Analitik (Analytics Cookies): Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform supaya kami dapat menambah baik navigasi dan reka letak. Data yang dikumpul adalah dalam bentuk agregat dan tidak mengenal pasti individu.
• Kuki Keselamatan (Security Cookies): Mengesan percubaan log masuk yang mencurigakan, mengenalpasti peranti baharu dan melindungi akaun daripada akses tanpa kebenaran.

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar web anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki wajib mungkin menjejaskan fungsi platform dan anda mungkin tidak dapat log masuk atau menggunakan sesetengah ciri platform dengan sempurna.

Sebagai subjek data di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan maklumat peribadi yang anda kongsikan dengan 12win. Kami komited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

12win adalah platform yang ditujukan khusus untuk pengguna yang berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses maklumat peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Semua pendaftaran akaun baru melalui proses pengesahan usia yang ketat, termasuk semakan tarikh lahir semasa pendaftaran dan pengesahan KYC penuh bagi pengeluaran pertama. Ini memastikan platform 12win tidak boleh diakses oleh kanak-kanak atau remaja di bawah umur.

Sekiranya kami mendapati bahawa seseorang di bawah umur telah mendaftar menggunakan maklumat yang tidak benar, kami akan:

• Segera menangguhkan dan menutup akaun berkenaan.
• Memadamkan semua maklumat peribadi yang berkaitan dengan akaun tersebut.
• Mengembalikan sebarang baki dana yang ada dalam akaun mengikut prosedur yang bersesuaian.
• Melaporkan kes tersebut kepada pihak berkuasa berkaitan jika diperlukan.

12win berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan data kami, perubahan undang-undang yang berkuat kuasa atau penambahbaikan perkhidmatan platform.

Apabila sebarang pindaan material dibuat kepada dasar ini, kami akan:

• Mengemas kini tarikh "Dikemas Kini" di bahagian atas dokumen ini.
• Memaparkan notis yang jelas di laman utama platform selama sekurang-kurangnya 7 hari.
• Menghantar notifikasi e-mel kepada semua ahli berdaftar yang aktif jika pindaan tersebut melibatkan perubahan ketara dalam cara kami menguruskan data anda.

Penggunaan berterusan platform 12win selepas sebarang pindaan dasar privasi diterbitkan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana pindaan, anda berhak untuk menghentikan penggunaan platform dan memohon penutupan akaun anda.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara 12win menguruskan data peribadi anda, pasukan kami sedia untuk membantu anda. Kami mengambil setiap pertanyaan privasi dengan serius dan akan memastikan respons yang jelas dan tepat dalam tempoh yang munasabah.

• Live Chat: Cara paling pantas — tersedia terus dalam platform atau laman web 12win, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• E-mel Privasi: [email protected] — untuk permintaan rasmi berkaitan akses data, pembetulan atau pemadaman yang memerlukan dokumentasi sokongan.
• Masa Maklum Balas: Pertanyaan umum dijawab dalam masa 24 jam; permintaan rasmi berkaitan PDPA diproses dalam masa 14 hari bekerja.

Semua komunikasi berkaitan privasi dikendalikan secara sulit. Identiti anda dan butiran permintaan anda tidak akan didedahkan kepada mana-mana pihak selain kakitangan yang bertanggungjawab menyelesaikan isu anda.

Sekiranya anda berpendapat bahawa 12win telah gagal mematuhi tanggungjawab kami di bawah PDPA 2010, anda juga berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia (JPDP) yang merupakan badan pengawal selia rasmi bagi perlindungan data di Malaysia.