Terma dan Syarat 12win – Peraturan & Dasar Platform Rasmi

Selamat datang ke 12win. Dokumen ini mengandungi terma dan syarat yang mengawal penggunaan semua perkhidmatan yang disediakan melalui platform 12win, termasuk laman web rasmi di 12win.cx dan aplikasi mudah alih 12win untuk Android dan iOS.

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform 12win, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab 12win.

Terma dan syarat ini membentuk perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda sebagai ahli dan 12win sebagai pengendali platform. Jika terdapat sebarang pertanyaan berkaitan terma ini, anda boleh menghubungi pasukan sokongan kami melalui live chat yang tersedia 24/7.

Penggunaan platform 12win adalah terhad kepada individu yang memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Tidak dilarang oleh mana-mana undang-undang tempatan, negeri atau persekutuan daripada mengambil bahagian dalam aktiviti pertaruhan dalam talian.
• Mendaftar atas kapasiti peribadi — bukan mewakili mana-mana pihak ketiga atau syarikat.
• Tidak pernah dikenakan larangan atau sekatan oleh 12win sebelum ini atas sebab pelanggaran terma.
• Hanya memiliki satu akaun aktif sahaja di 12win pada satu-satu masa.

12win berhak untuk meminta bukti identiti, tarikh lahir atau dokumen sokongan lain pada bila-bila masa untuk memastikan pematuhan terhadap syarat kelayakan ini. Kegagalan untuk memberikan dokumen yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penamatan akaun.

Setiap individu hanya dibenarkan untuk memiliki satu akaun sahaja di 12win. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel atau butiran perbankan yang berbeza — merupakan pelanggaran serius terhadap terma ini.

Semasa pendaftaran, anda bertanggungjawab untuk memastikan semua maklumat yang diberikan adalah benar, lengkap dan terkini. Ini termasuk:

• Nama penuh seperti yang tercatat dalam kad pengenalan atau pasport.
• Nombor telefon Malaysia yang aktif dan digunakan secara peribadi.
• Alamat e-mel yang sah dan boleh diakses oleh anda.
• Butiran perbankan atau e-wallet untuk tujuan pengeluaran.

Maklumat akaun yang tidak tepat atau mengelirukan boleh menyebabkan kelewatan dalam pemprosesan pengeluaran atau penamatan akaun. Untuk mengemas kini maklumat peribadi anda, hubungi pasukan sokongan 12win dengan membawa dokumen pengesahan yang bersesuaian.

12win menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost dan GrabPay. Semua transaksi diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR).

Syarat Deposit:

• Amaun deposit minimum ialah RM20 setiap transaksi.
• Deposit dikreditkan ke akaun anda secara automatik selepas pengesahan pembayaran berjaya, biasanya dalam masa beberapa saat.
• Kaedah pembayaran yang digunakan untuk deposit mestilah atas nama akaun yang sama dengan pemilik akaun 12win.
• 12win tidak menerima deposit daripada pihak ketiga bagi pihak ahli lain.

Syarat Pengeluaran:

• Amaun pengeluaran minimum ialah RM50 setiap permintaan.
• Permintaan pengeluaran diproses dalam masa 6 jam untuk ahli biasa dan lebih cepat untuk ahli VIP.
• Pengeluaran pertama bagi setiap akaun memerlukan pengesahan KYC penuh sebelum diproses.
• Dana hanya boleh dikeluarkan ke akaun bank atau e-wallet yang berdaftar atas nama ahli yang sama.
• Sebarang baki bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan (rollover) tidak boleh dikeluarkan sehingga syarat dipenuhi.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh 12win tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover) yang ditetapkan bagi setiap tawaran. Ahli dikehendaki memenuhi syarat rollover sepenuhnya sebelum baki bonus boleh dikeluarkan sebagai wang tunai.

• Bonus selamat datang tertakluk kepada syarat rollover 10x nilai bonus yang diterima.
• Bonus cashback dikira berdasarkan kekalahan bersih dalam tempoh yang ditetapkan dan dikreditkan secara automatik.
• Setiap promosi mempunyai tarikh tamat tempoh yang tersendiri — bonus yang tidak digunakan dalam tempoh tersebut akan luput secara automatik.
• Setiap ahli hanya layak menuntut satu bonus selamat datang sepanjang hayat akaun.
• 12win berhak untuk menarik balik mana-mana bonus yang disyaki diperoleh melalui cara penipuan atau penyalahgunaan promosi.

12win tidak membenarkan penggunaan bonus untuk strategi pertaruhan berisiko rendah (low-risk betting) yang direka bertujuan untuk memenuhi syarat rollover tanpa risiko sebenar. Sebarang akaun yang dikesan menggunakan strategi sedemikian boleh dikenakan pembatalan bonus atau penamatan akaun.

Semua pertaruhan dan permainan di 12win tertakluk kepada peraturan umum berikut:

• Pertaruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem tidak boleh dibatalkan kecuali atas sebab teknikal yang diakui oleh pihak 12win.
• Sebarang keputusan permainan yang dipaparkan di platform adalah muktamad dan mengikat, tertakluk kepada semakan dan audit sistem jika diperlukan.
• Dalam kes gangguan teknikal, sambungan terputus atau ralat sistem semasa sesi permainan, 12win akan menentukan penyelesaian yang adil berdasarkan log sistem yang direkodkan.
• Pertaruhan yang dilakukan menggunakan dana yang diperoleh secara tidak sah akan dibatalkan dan akaun berkenaan ditutup tanpa notis.
• 12win menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) bertauliah untuk semua permainan meja dan slot bagi memastikan keadilan setiap pusingan permainan.

Bagi pertaruhan sukan, peluang (odds) yang dipaparkan adalah pada masa pertaruhan ditempatkan. Sebarang perubahan odds selepas pertaruhan dikonfirmasi tidak akan memberi kesan kepada payout yang dijanjikan. Sekiranya sesuatu perlawanan ditangguhkan atau dibatalkan, pertaruhan berkenaan akan dikembalikan mengikut peraturan pertaruhan sukan 12win yang berkuat kuasa.

Semua ahli 12win dikehendaki berkelakuan dengan cara yang adil, jujur dan menghormati ahli lain serta kakitangan platform. Perkara-perkara berikut adalah dilarang keras:

• Penggunaan perisian automatik, bot, skrip atau sebarang alatan pihak ketiga untuk bermain atau membuat pertaruhan secara automatik.
• Berkongsi maklumat log masuk atau membenarkan orang lain mengakses akaun anda.
• Memiliki lebih daripada satu akaun secara serentak (multi-accounting).
• Bekerja sama dengan ahli lain untuk mengeksploitasi kelemahan sistem atau permainan (collusion).
• Menggunakan kaedah pembayaran yang bukan milik sendiri untuk deposit atau pengeluaran.
• Menyebarkan maklumat palsu, menfitnah atau menjejaskan reputasi 12win di platform awam.
• Percubaan untuk menggodam, mengganggu atau menjejaskan keselamatan sistem 12win.

Keselamatan akaun anda adalah tanggungjawab bersama antara 12win dan anda sebagai ahli. 12win menyediakan infrastruktur keselamatan bertaraf tinggi dengan penyulitan SSL 256-bit dan pemantauan akaun masa nyata. Namun begitu, anda sebagai ahli juga bertanggungjawab untuk:

• Menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk anda.
• Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk perlindungan tambahan.
• Segera memaklumkan 12win jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Tidak mengakses akaun 12win melalui rangkaian Wi-Fi awam yang tidak selamat.
• Memastikan peranti yang anda gunakan bebas daripada perisian hasad (malware).

12win tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kecuaian ahli dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka. Sekiranya anda mengesyaki aktiviti mencurigakan dalam akaun, hubungi pasukan sokongan kami serta-merta melalui live chat 24/7.

12win berhak untuk menggantung atau menamatkan mana-mana akaun ahli pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian terma dan syarat ini.
• Pengesahan bahawa maklumat pendaftaran yang diberikan adalah palsu atau mengelirukan.
• Aktiviti yang disyaki melibatkan penipuan, pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram.
• Permintaan daripada pihak berkuasa undang-undang yang berkaitan.
• Akaun yang tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut.

Ahli juga boleh memohon untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan 12win. Sebarang baki wang tunai yang sah (tidak termasuk bonus yang tidak memenuhi syarat rollover) akan dikembalikan kepada ahli dalam tempoh 7 hari bekerja selepas permintaan penutupan akaun dikonfirmasi.

12win menyediakan perkhidmatan platform atas dasar "sebagaimana adanya" dan tidak membuat sebarang jaminan, sama ada tersurat atau tersirat, berkaitan dengan ketersediaan berterusan, ketepatan maklumat atau kesesuaian platform untuk tujuan tertentu.

• 12win tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat pertaruhan atau keputusan permainan.
• 12win tidak bertanggungjawab atas gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor luar kawalan kami seperti gangguan internet, pemadaman elektrik atau bencana alam.
• 12win tidak bertanggungjawab atas tindakan pihak ketiga yang mengakses akaun anda akibat kecuaian keselamatan di pihak anda sendiri.
• Dalam sebarang keadaan, liabiliti maksimum 12win kepada anda tidak akan melebihi amaun yang telah anda depositkan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

Ahli bersetuju untuk membebaskan 12win, pengarahnya, pekerja dan rakan kongsinya daripada sebarang tuntutan, kerugian, kos atau perbelanjaan yang timbul daripada penggunaan platform atau pelanggaran terma dan syarat ini oleh ahli.

12win berhak untuk mengubah suai, menambah atau memansuhkan mana-mana bahagian terma dan syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Sebarang perubahan yang dibuat akan berkuat kuasa serta-merta selepas diterbitkan di laman web rasmi 12win.

Adalah menjadi tanggungjawab anda sebagai ahli untuk menyemak terma dan syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa maklum tentang versi terkini yang sedang berkuat kuasa. Tarikh kemaskini terbaru dinyatakan di bahagian atas dokumen ini.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan terma dan syarat ini atau penggunaan platform 12win secara umum, pasukan sokongan kami sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

• Live Chat: Tersedia terus dalam aplikasi mudah alih dan laman web 12win — cara terpantas untuk mendapatkan bantuan segera.
• E-mel: [email protected] — untuk pertanyaan yang memerlukan dokumentasi atau lampiran.
• Masa Tindak Balas: Live chat biasanya dijawab dalam masa kurang 2 minit; e-mel dalam masa 24 jam.

Semua komunikasi dengan pasukan 12win dijalankan dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris. Kami komited untuk menyelesaikan setiap isu yang dibangkitkan dengan cara yang adil, cekap dan telus demi kepuasan ahli kami.